Thomas Grabner zeigt anhand der Case Study Paul Hewitt, wie E-Mail-Marketing weg vom Gießkannenprinzip hin zu personalisierter Lead-Generierung und Bestandskundenbindung führt.
Die meisten Unternehmen verschicken E-Mails nach dem “Gießkannenprinzip” – dieselbe Nachricht an alle. Thomas Grabner, Gründer der Mailody GmbH (heute CRM-Partner für Kunden wie Junglück und Paul Hewitt statt reiner E-Mail-Dienstleister), zeigt, wie E-Mail-Marketing stattdessen zur persönlichen, gezielten Erfahrung wird – mit dem Ziel, bestehende Kontakte gezielt zu Zweit- und Drittkäufen zu führen, statt neue Adressen ungenutzt zu lassen.
Anhand der Case Study Paul Hewitt, einem der ersten deutschen D2C-Player mit starkem Neukundengeschäft, aber lange ohne dediziertes Bestandskunden-Management, zeigt Thomas den kompletten Aufbau: von der Migration eines teuren Legacy-CRM-Systems zu Klaviyo über die Integration mit dem Shopsystem (weg von anonymen Adressen, hin zu Verständnis über Warenkorb, Bestellungen und Kaufpausen) bis zu konkreten Lead-Gen-Formaten wie Early Access mit Rabattcode.
Im Q&A geht Thomas auf konkrete Segmentierungsstrategien nach dem RFM-Modell ein (Recency, Frequency, Monetary), zeigt, wie sich dieselbe Kampagne für Prospects, aktive Kunden, reaktivierungsbedürftige Kunden und Abo-Kunden leicht unterschiedlich formulieren lässt, und ordnet die relevanten KPIs ein – von Recurring Revenue als Top-Kennzahl im E-Commerce bis zu Cost per Unique Lead bei klassischer Lead-Generierung.
Mailody vor 3,5 Jahren gegründet, entwickelte sich das Unternehmen von einem E-Mail-Marketing-Dienstleister zum CRM-Partner. Unterstützung von über 50 Startups und Scaleups bei der Steigerung ihrer E-Mail-Einnahmen. CRM-Partner für renommierte Unternehmen wie JUNGLÜCK, Blackroll und Kelloggs. Begonnen mit Nischenseiten und Webseiten, später auf E-Mail-Marketing spezialisiert. Nach dem Abschluss der Mechatronik-HTL in Österreich ins Online-Marketing gewechselt.
