Maurice Prüssner zeigt die Seven Figure Customer Journey – wie du mit E-Mail-Flows entlang der gesamten Customer Journey mindestens eine Million Euro Jahresumsatz aus dem Kanal E-Mail generierst.
Maurice Prüssner, Gründer und CEO von Invisible Brands (führende Boutique-Retention-Agentur im DACH-Raum, rund 16 Mitarbeitende, über 250 Mio. € generierter Umsatz für mehr als 150 Brands wie Gotyu, ASOS und Banana Beauty), zeigt, wie eine E-Mail-Customer-Journey aufgebaut wird, die mindestens eine Million Euro im Jahr bringt. Sein Ausgangspunkt: Da Ad-Kosten stetig steigen und der erste profitable Kauf immer schwerer wird, entscheidet zunehmend, wie gut Bestandskunden über E-Mail und Retention bespielt werden.
Maurice zeigt den kompletten visualisierten Flow-Aufbau: Newsletter-Anmeldung mit Discount-Anreiz, Browse Abandonment als klassisches Retargeting, Cart- und Checkout-Abandonment-Sequenzen, sowie die entscheidende Post-Purchase-Phase direkt nach dem Kauf – dem Moment mit dem höchsten “Dopaminspiegel” des Kunden, den viele Brands ungenutzt verstreichen lassen, statt mit einer guten Dankes-Mail und klaren Versandinfos Vertrauen aufzubauen.
Im Q&A geht Maurice auf konkrete Benchmarks ein: ein gesunder E-Mail-Umsatzanteil liegt bei 20–30 % vom Gesamtumsatz – deutlich darüber ist zwar beeindruckend, deutet aber eher darauf hin, dass zu wenig ins Neukunden-Marketing investiert wird. Er erklärt das Prinzip Customer Lifetime Profit (statt reinem Lifetime Value) als Basis für das maximale Akquisebudget und gibt einen konkreten Content-Tipp: Konkurrenz-Reviews auf Trustpilot & Co. nach Beschwerden durchsuchen und genau diese Schwachstellen gezielt im eigenen Marketing adressieren.
Maurice ist Gründer und Geschäftsführer der Webstube GmbH, einer Agentur mit einem 18-köpfigen, sehr erfahrenen Team, das ein eigenes SEO-Team, ein eigenes Content-Team und ein eigenes PR-Team umfasst. Die Agentur hat den Begriff “Performance-SEO” maßgeblich geprägt und hilft Marken dabei, SEO als profitablen Umsatzkanal zu erschließen – u. a. für Snocks, mit denen zum Zeitpunkt des Vortrags seit rund eineinhalb Jahren zusammengearbeitet wurde.
