KI-gestützte Kundenservice-Plattform: Ticketing, Messaging/Live-Chat und Help Center in einem Workspace, mit AI Agents zur Automatisierung.
Externe Website
Gut geeignet für
Support-Teams jeder Größe, die Anfragen aus mehreren Kanälen zentral bearbeiten und Self-Service bzw. KI-Automatisierung nutzen wollen.
Vor der Entscheidung prüfen
Die Preise gelten pro Agent/Monat; KI-Automatisierungen (AI Agents) sind nur in begrenzter Anzahl im Plan enthalten, zusätzliche Resolutions werden separat berechnet.
Zendesk bündelt Kundenanfragen aus E-Mail, Chat, Telefon, Social Media und Messaging in einem einheitlichen Workspace. Neben klassischem Ticketing bietet die Plattform Messaging/Live-Chat, ein internes und externes Help Center für Self-Service sowie KI-gestützte AI Agents, die Anliegen laut Anbieter kanalübergreifend automatisiert lösen.
Darüber hinaus umfasst das Produktportfolio Copilot (KI-Assistent für Support-Teams), Voice/Contact Center, Employee Service, IT-Service-Management, Quality Assurance und Workforce Management. Ein Marktplatz mit laut Anbieter über 1.800 Apps und Integrationen sowie offene APIs ermöglichen die Anbindung an bestehende Systeme.
Über 1.800 Apps und Integrationen laut Anbieter, offene APIs, Marktplatz für Drittanbieter-Erweiterungen
Freelancer, Agentur, In-House-Team, E-Commerce-Unternehmen, Enterprise
Nicht geeignet für: Sehr kleine Teams mit minimalem Supportaufkommen, für die ein einfaches gemeinsames Postfach ausreicht.
Preismodell: Abo
Gratisversion: Nein
Testversion: Ja – 14 Tage kostenlos testen, ohne Kreditkarte, mit Zugriff auf Suite-Professional-Funktionen inkl. Copilot.
Support Team ab 19 €/Agent/Monat (jährlich), Suite Team ab 55 €, Suite Professional ab 115 €, Suite Enterprise auf Anfrage (Preise jeweils netto, jährliche Abrechnung, bei monatlicher Zahlung höher). Zusatzpakete wie Copilot (50 €) oder Contact Center (82 €) separat buchbar. Quelle: zendesk.de/pricing, Stand 2026-10-14.
Charles
Conversational-Commerce-Plattform, mit der Marken Marketing, Vertrieb und Kundenservice direkt über WhatsApp und weitere Messaging-Kanäle abwickeln.
Details ansehen
Chatarmin
Customer-Experience-Plattform für E-Commerce: WhatsApp-Marketing-Kampagnen kombiniert mit KI-gestütztem Kundenservice in einer gemeinsamen Inbox.
Details ansehenhellomateo
KI-gestützte Plattform für Kundenkommunikation: bündelt WhatsApp-Marketing, Vertrieb und Service in einem zentralen Postfach und automatisiert Kundenreisen.
Details ansehen
Intercom
Kundenservice- und Messaging-Plattform mit Live-Chat, Helpdesk und KI-gestütztem Support.
Details ansehenDieser Eintrag ist Teil des The Wachstum Toolfinders. Bezahlte Platzierungen beeinflussen Sichtbarkeit und Zusatzleistungen, nie den Inhalt der Praxiseinschätzung. Mehr dazu in unserer Methodik.